Gestión del cambio: 4 buenas prácticas para una transición suave con tu nuevo proveedor logístico

Aunque verás ciertas mejoras de inmediato cuando inicies una nueva colaboración, puede que haga falta un año entero de colaboración para que tu equipo alcance la plena transformación de tu programa logístico y los beneficios. Durante este tiempo crucial, tu objetivo general debe ser impulsar la mejora continua, incluso cuando cambies a nuevas formas de dirigir tu programa logístico. Conseguirlo requiere una estrategia global que describa qué implicará cada paso de tu proceso de incorporación, cómo serán los cambios clave y cómo gestionarán ambas partes el viaje de forma productiva.

Tu plan exacto de gestión del cambio dependerá de los procesos logísticos que pienses hacer evolucionar con la externalización. A alto nivel, aplica estas buenas prácticas para fomentar una cultura de mejora continua:

Crea un plan de proyecto común para facilitar un proceso de incorporación guiado y fluido.

Desarrollar en colaboración un plan de proceso transparente te ayudará a comprender los pasos que debe dar tu proveedor para una incorporación sin fisuras, incluidos:

• Equipos dedicados a la incorporación: Tanto el proveedor como tu organización deben asignar equipos para supervisar el proceso.
• Plazos y objetivos claros: Establece hitos realistas y asegúrate de definir claramente tus criterios de éxito.
• Formación y asistencia: Tu proveedor debe proporcionar una formación completa y comprometerse a prestar apoyo continuo para la resolución de problemas.
• Pruebas y comentarios: Los proyectos piloto ayudan a perfeccionar los procesos y a resolver los problemas antes de su despliegue completo.

Evalúa las barreras operativas al cambio.

La investigación de Gartner® sugiere: «Los líderes de la cadena de suministro deben identificar qué aspectos operativos de la iniciativa pueden retrasar o dificultar su capacidad para adoptar el cambio y la transición a una nueva forma de trabajar. Entre los obstáculos operativos más comunes se incluyen Cantidad de iniciativas coincidentes; solapamiento con hitos clave de otros proyectos; fechas de «entrada en funcionamiento» coincidentes entre iniciativas; plazos de implantación que no apoyan las transiciones a nuevas formas de trabajar; cadencia operativa empresarial; ancho de banda mental de los empleados para el cambio; capacidad operativa de los empleados para el cambio; intersección con los flujos de trabajo actuales; coordinación de recursos/apoyo de socios; objetivos y métricas desalineados; dependencias sistémicas de otras tecnologías de la cadena de suministro.» Cómo gestionar el cambio e impulsar la mejora continua

«Tienes que tener una estrategia de gestión del cambio muy sólida y comprometida. Siempre habrá alguna insatisfacción por el camino, y una estrategia de gestión del cambio reducirá el tiempo que estés en ese valle.» – Bob Daymon, Jefe de Servicios al Cliente, Uber Freight

Alinea los KPI para medirlos a medida que despliegas nuevas estrategias.

Los principales KPI que hay que medir suelen incluir cosas como la puntualidad del servicio, la reducción de costes, el rendimiento del transportista, la aceptación de ofertas y el coste del servicio. Pero éstos podrían cambiar en función de las necesidades de tus clientes, así que defínelos con tu socio y adáptalos en torno a puntales de valor específicos.

Programa revisiones empresariales periódicas para controlar el rendimiento.

Es necesario comprometerse a realizar actualizaciones periódicas del estado con tu proveedor para controlar los progresos e identificar qué cambios funcionan o no. Estas comprobaciones alimentan un diálogo más coherente y transparente con tu proveedor, ayudándote a sortear mejor los altibajos de la incorporación y las operaciones continuas. En Uber Freight, entendemos que elegir al socio ideal para externalizar tu logística -ya sea un servicio gestionado o un proveedor tradicional- es una elección trascendental para tu empresa. Tomarte el tiempo necesario para explorar a fondo tus opciones y preparar a tu empresa para el cambio te ayudará, en última instancia, a mejorar el servicio y reducir los costes a largo plazo.

Un enfoque reflexivo y proactivo sentará las bases del éxito a largo plazo.

Superar con éxito la transición a un nuevo proveedor logístico requiere algo más que ajustes operativos: requiere una estrategia de gestión del cambio bien estructurada. Creando un plan de proyecto claro, evaluando los posibles obstáculos al cambio, alineándose con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y comprometiéndose a realizar revisiones periódicas del rendimiento, las empresas pueden garantizar un proceso de incorporación fluido y una mejora continua a lo largo de la colaboración. Aunque los beneficios totales de la transición pueden tardar en materializarse, un enfoque reflexivo y proactivo sentará las bases del éxito a largo plazo. Con el socio y el plan adecuados, las empresas pueden optimizar sus operaciones logísticas, impulsar la eficiencia y, en última instancia, lograr un crecimiento sostenido y un ahorro de costes.